سياسة الاستبدال

حرصًا من متجر إمداد الاعتماد على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات والأجهزة المباعة عبر المتجر.

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة وفق الأنظمة المعمول بها، بشرط توفر شروط الاسترجاع.
يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية دون أي استخدام يؤثر على حالته، مع وجود جميع الملحقات والكرتون والفواتير إن وجدت.
يجب ألا يكون الجهاز تعرض للكسر أو الخدوش أو السوائل أو أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد إزالة الحماية أو تركيب ملحقات أو إجراء تعديلات على الجهاز إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: الأجهزة الجديدة

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للأجهزة الجديدة في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تؤثر على عمل الجهاز، بعد فحص الجهاز من قبل فريق المتجر.
يجب أن يكون الجهاز غير مستخدم وبحالته الأصلية للاستفادة من خيار الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: الأجهزة المستعملة

نظرًا لطبيعة الأجهزة المستعملة، يتم توضيح حالة الجهاز وملاحظاته قبل إتمام عملية الشراء.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال وجود اختلاف بسيط في الشكل أو آثار الاستخدام الطبيعية الموضحة مسبقًا.
يتم قبول الطلبات المتعلقة بالأعطال أو المشاكل غير الموضحة في وصف المنتج بعد فحص الجهاز والتأكد من الحالة.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

وجود كسر أو خدوش أو تلف بسبب استخدام العميل.
فقدان أي من ملحقات الجهاز أو التغليف الأصلي.
تغيير الرقم التسلسلي أو إزالة أي ملصقات تعريفية خاصة بالجهاز.
تركيب برامج أو حسابات شخصية أو نقل بيانات على الجهاز بعد الاستلام.
المنتجات أو الخدمات التي تم تفعيلها أو تنفيذها إلكترونيًا.

خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
يتم فحص المنتج من قبل المتجر أو الجهة المختصة لتحديد حالة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد إن وجدت.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل أو عدم مناسبة المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب حالة الطلب.

سابعًا: طلبات التقسيط والدفع الميسر

الطلبات التي تمت عن طريق خدمات التقسيط تخضع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع.
أي استرجاع أو إلغاء لطلب تم تقسيطه يتم التعامل معه وفق إجراءات مزود خدمة التقسيط والأنظمة المعتمدة.

نحرص في إمداد الاعتماد على رضا عملائنا وتقديم منتجات موثوقة وخدمة احترافية لضمان أفضل تجربة شراء.

إمداد الاعتماد – ثقة في الجودة، وراحة في التعامل.